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德鲁克:企业管理是一种特别的经济器官

发表时间:2018-05-11 15:02

“管理是什么?”


首先,我们必须通过管理任务来界定什么是管理。


为了使组织机构能够正常运转并做出贡献,管理必须完成三项同等重要,而又极不相同的任务:


(1) 组织机构的特定目的和使命(不论本机构是工商企业,还是医院或大学)。


(2) 使工作富有生产力并使员工有所成就。


(3) 管理组织机构的社会影响和社会责任。




01、目的和使命


一个组织机构是为了某种特殊目的和使命,为了某种特殊的社会职能而存在的。在工商企业中,这就意味着经济绩效。


在考虑这项首要任务上,工商企业机构与非工商企业机构是不同的。只有工商企业才把经济绩效作为其特殊使命。工商企业的定义就是为了经济绩效而存在。在所有其他各种组织机构中,如医院、教会、大学或陆海空三军,经济因素只是一项约束条件。在工商企业中,经济绩效是其存在的理由和目的。


经济绩效虽然并不是在社会中所要完成的唯一任务,但它却是一项首要任务。这是因为:所有其他的社会任务——教育、卫生保健、国防和知识的进步,都取决于经济资源的剩余情况,即利润和其他结余,而这些只有成功的经济绩效才能提供。我们越是需要其他方面的各种满足,越是高度地评价它们,我们就越是依赖于工商企业的经济绩效。


因此,工商企业的管理必须始终把经济绩效放在首位,而且在每一项决策和行动中都是这样。只有通过自己在经济方面所取得的成果,管理才能证明自身有存在的必要性,才能证明自身的权力。


如果一家企业在提供经济结果方面失败了,那么它就失败了;


如果一家企业未能以消费者愿意支付的价格向消费者提供他们需要的商品和服务,它就失败了;


如果一家企业没有提高或至少维持自身所持有的经济资源的物质生产能力,它就失败了。


这就意味着企业有责任获得利润。


工商企业管理的第一个定义是:它是工业社会的一种经济器官,一种特别的经济器官。管理当局的每一项行动、每一项决策、每一项考虑,都必须把经济绩效放在首位。


02、富有生产力的工作和员工的成就


管理的第二项任务是使工作富有生产力,并使员工取得成就。


工商企业(或其他任何组织机构)只有一项真正的资源:人。管理工作,就是要使人力资源更富有生产力。通过完成工作,管理借以完成了自己的任务。因此,使工作更富有生产力,是管理的重要职能。


但与此同时,在当今社会里,这些组织机构也日益成为个人取得生计并取得社会地位、与人交往、实现个人成就和满足的手段。


所以,使员工有所成就越来越重要,并成为衡量组织机构的绩效水平的重要指标。这样,使员工有所成就,日益成为管理的一项任务。


按照自身的逻辑来组织工作,仅仅只是第一步。第二步,也是要困难得多的一步是:使工作与人匹配起来——人的逻辑与工作的逻辑存在着显著差异。


使员工有所成就,意味着要把人看成是一种有着特别的生理与心理特点、能力、限制和不同行为模式的有机体,意味着要把人力资源看成是活生生的人而不是物。


人力资源不同于其他资源,它们具有个性、公民身份,并能够对是否工作以及工作多少或好坏加以控制,这就要求有职责、激励、参与、满足、鼓励和报酬、领导、地位和职能。


管理,而且只有管理,才能满足这些要求。对于员工来讲,不论他是操作机器的工人还是执行副总裁,都必须通过他们在工作和职位上的成就来获得满足,也就是说,在企业中取得满足,而管理则是企业的驱动器官。



03、社会影响和社会责任


管理的第三项任务是:管理企业的社会影响和社会责任。社会中的任何组织机构都不是为了自身而存在的,也不是以自身为目的。任一组织机构都是社会的一个器官,而且是为社会而存在的。工商企业也不例外。自由企业不能根据对自身的影响来评定其好坏,只能根据它对社会的影响进行评价。


当今存在的组织机构中,任何一个都是为了给机构外部做出贡献、为了供给和满足“非内部成员”而存在的。


工商企业之所以存在,就是为了要向顾客提供商品和服务,而不是为了给员工和管理者提供工作,甚至也不是为了给股东赚取和发放股息;


医院之所以存在,并不是为了医生和护士,而是为了病人。而病人的唯一愿望就是治好病以后离开医院并不再重返;


学校之所以存在,并不是为了教师,而是为了学生。如果忘记了这一点,那就是错误的管理。


因此,没有哪一个组织机构能够脱离开社区和社会而存在。无论是从心理、地理、文化,还是从社会等角度看,组织机构都必须是社会的一个组成部分。


为了完成其任务,为了提供经济商品和服务,工商企业必然会对人、社区和社会产生影响。这样,它就不得不对人(如员工)拥有权力和权威,而员工自己的目标和目的并不是由企业来规定的,也不是包括在企业之中的。


作为邻居,作为提供工作和税收收入的来源,同时也是废物和污染物的来源,企业必然会对社区产生影响。而且,在这个由各种组织所构成的多元社会里,除了对生活的数量(即经济商品和服务)的根本关注以外,企业还必须日益关心生活的质量:即现代人和现代社区的物质环境、人际环境和社会环境。


对于所有组织机构的管理人员的工作来讲,管理的这一方面任务都是本身固有的。大学、医院和政府机构同样会对社会产生影响并同样承担着社会责任,而且与工商企业相比,一般更加没有意识到这些,更加不关心它们对人、社会和社区的责任。可是在生活质量方面,我们越来越期望工商企业管理能够承担起领导角色。因此,管理社会影响就成为管理的第三项主要任务和第三个主要方面。


这三项任务常常是在同一时间,并在同一管理行动中完成的。甚至不能说某项任务占有支配性地位或要求更高的技巧或能力。的确,经营绩效是第一位的——它是企业的目标和存在的理由。


但是,如果对工作和员工管理不当,那么无论总经理把经营活动管理得如何好,也不可能取得较好的经营绩效。在对工作和员工管理不当的情况下所取得的经济绩效,是虚假的,而且实际上即使在很短的时期内,也会对资本起到破坏作用。这种绩效会使成本提高到使企业丧失竞争力的程度,会导致阶级仇恨和阶级斗争,从而最终使企业根本无法经营下去。而且,对社会影响管理不当,最终会破坏社会对企业的支持并毁灭企业。


在这三项任务中,每一项都有其固有的重要性。对经营进行管理,有其重要性,这是因为企业本身就是一个经济机构;但是,使工作富有生产力并使员工有所成就,也有其重要性,这是因为社会不是一个经济机构,而期望通过管理来实现基本信念和价值观;对企业的社会影响进行管理,也有其重要性,这是因为没有一个器官可以脱离开它所服务的躯体而继续存在,而企业就是社会和社区的一个器官。


同样,在这些领域中,除了整个企业(或大学、医院、政府机关)的行动或结果之外,既不存在职能部门的结果,也不存在职能部门的决策,存在的只是整个企业范围的经营投资和风险、经营利润或亏损、经营行动或不行动、经营决策和经营情报。造成环境污染的,不只是某一家工厂,而是纽约爱迪生综合公司、联合碳化物公司、造纸工业或城市下水道系统。


可是,工作和努力总是具体的。因此,在两种现实之间存在着紧张状态:经济绩效现实和工作现实。因此,消除这种紧张状态,或至少使其富有生产力,就成为永恒的管理任务。




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